三階溝通”--從3個(gè)層面讓擁有高效溝通的道與術(shù)

【課程背景 Course Background】

聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多道理，依然過(guò)不好這一生……

蘇格拉底說(shuō)：一萬(wàn)次的灌輸，不如一次真正的喚醒！

大多數人都明白溝通的重要性，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多關(guān)于溝通的“道理”，也不止一次學(xué)過(guò)溝通的“技巧”，但在真正溝通時(shí)依然犯很多低級的錯誤。因為大多數人都是“知大于行”或“僅知不行”，或者“知行不一”。要做到高效溝通，不能為了溝通而溝通，必須要做到“知行合一”，方能取得良好的溝通效果，同時(shí)借助共情溝通，進(jìn)而達成溝通的真正目的，因為對于溝通而言，“認知”永遠比“技巧”更重要。

本課程為“知行合一管理實(shí)踐應用系列版權課程”，基于 “三階溝通”模型，通過(guò)全面認知升級，讓學(xué)員不僅掌握溝通之“術(shù)”，更可了解溝通之“道”。在此基礎上，在溝通的“信息”、“情緒”、“愛(ài)（良知）”三個(gè)層面完成溝通能力的全面提升。

本課程50%以上的時(shí)間為體驗式練習，課程結束時(shí)學(xué)員可以掌握80%以上的內容，課后加以“事上煉”，就可學(xué)以致用，知行合一。

本課程亦可結合企業(yè)特定溝通情景，打造專(zhuān)屬于企業(yè)的“開(kāi)源”模式的金牌溝通課程。

【學(xué)習成果 Learning Outcomes】

參加本課程的培訓，可以讓參訓者：

1.從“目的”開(kāi)始思考，在三個(gè)不同層面溝通，領(lǐng)悟溝通在溝通之外的智慧。

2.掌握“三階溝通”框架模型，通過(guò)“升維思考”，達到“降維溝通”的目的。

3.全面了解溝通的認知升級路徑，進(jìn)而初步具備系統性、全局性共情溝通能力。

4.對“信息、情緒、愛(ài)”三個(gè)層面的溝通進(jìn)行全方位訓練，形成共情溝通模式。

5.在關(guān)鍵對話(huà)、跨部門(mén)溝通等情境中應用“三階溝通”，將溝通力變成生產(chǎn)力。

6.超越“三階溝通”，多維度理解與不同人溝通的“套路”，掌握溝通經(jīng)權之道。

【所需時(shí)間 Training Time】

標準時(shí)間18小時(shí)（3天），可根據課程目標及學(xué)員層級適當的延長(cháng)或壓縮時(shí)間，增加或降低難度。也可將三階溝通與創(chuàng )新管理結合，形成全方位的金牌管理溝通訓練課程。

【課程大綱Course Outline】

第一部分：認知升級看溝通

【一】測測你溝通的“段位”

1、人貴有“自知之明”

測測你溝通的“段位”

溝通背后的力量

我“以為”我“以為”的真的是我“以為”的嗎？

2、什么是認知升級？

認知升級基本框架

認知升級的10大杠桿

反求諸己：我有幾個(gè)認知升級的杠桿？

3、認知升級四級臺階

第一階：不知道自己不知道

第二階：知道自己不知道

第三階：知道自己知道

第四階：不知道自己知道

延伸：達克效應與認知升級

蘇格拉底：我與你們一樣無(wú)知，但我知道我無(wú)知

反求諸己：我能否走出絕望之谷，邁上開(kāi)悟之坡？

【二】你應該知道的溝通底層代碼

1、7-38-55溝通定律：你應該關(guān)注的溝通底層代碼

為什么溝通的高手都懂得“7-38-55定律”？

7-溝通的內容本身只占7%

38-溝通的語(yǔ)音語(yǔ)調占38%

55-外表及肢體語(yǔ)言占55%

反求諸己：我身邊有應用“7-38-55”定律的高手嗎？

2、從“7-38-55定律”到“三階溝通”

為什么是三階溝通？

不帶評論的觀(guān)察是人類(lèi)智慧的最高境界-克里希那穆提（1階）

不遷怒，不貳過(guò)-《論語(yǔ)》（2階）

喜怒哀樂(lè )之未發(fā)-《中庸》（2階）

愛(ài)是拯救世界的唯一答案-愛(ài)因斯坦（3階）

此心不動(dòng)/我心光明/致良知-王陽(yáng)明（3階）

反求諸己：我的溝通境界到了哪一階？

第二部分：三階溝通

【一】1階溝通-信息層面的溝通

1、溝通漏斗：你必須知道的溝通真相

為什么會(huì )有溝通漏斗存在？

你終于理解日本人交代問(wèn)題要五遍了吧？

如何保證信息的有效？

2、關(guān)于信息的三大基本判斷

事實(shí)判斷

邏輯判斷

價(jià)值判斷

3、事實(shí)判斷-溝通信息真實(shí)有效的基礎

《洞穴人的影子》-發(fā)現推論階梯

請從梯子上下來(lái)！-回到溝通的原點(diǎn)

穿透演繹，回歸事實(shí)

事實(shí)判斷三大黃金句式

反求諸己：我喜歡快速爬到梯子上嗎？

4、邏輯判斷-溝通信息背后的邏輯思辨

金字塔結構-最簡(jiǎn)單的溝通邏輯框架

從金字塔到邏輯樹(shù)-三棵樹(shù)，非?？?/p>

演繹與歸納-兩大邏輯思辨的利器 

五步邏輯溝通框架-溝通高手進(jìn)階之路

反求諸己：我溝通中有邏輯框架嗎？

3、價(jià)值判斷-溝通信息的價(jià)值體現

價(jià)值溝通的4P原則

從4P原則到5步價(jià)值溝通框架

黃金圈法則-發(fā)現溝通的根本價(jià)值

RACI矩陣-組織溝通價(jià)值呈現的不二法門(mén)

反求諸己：我的溝通真的有意義和價(jià)值嗎？

【二】2階溝通-情緒層面的溝通

1、處理自身情緒

認識情緒-霍金斯情緒量表

情緒危害-費斯汀格法則

處理情緒-埃利斯ABCDE模式（認知升級情商修煉）

一念之轉-四步讓你轉變情緒

反求諸己：我是情緒的奴隸還是主人？

2、緩解對方情緒

改變心智歸因的方向-心智成熟的標志之一

設立情感賬戶(hù)-良好人際關(guān)系的推進(jìn)器

四個(gè)維度成為人際關(guān)系專(zhuān)家-表達/關(guān)系/事實(shí)/訴求

遵循基爾曼沖突模型-化干戈為玉帛

反求諸己：我變成別人喜歡溝通的人了嗎？

3、學(xué)會(huì )共情溝通

為什么每個(gè)人都活在自己的世界里？

共情三步曲：聆聽(tīng)、復述、同情

聆聽(tīng)能力被稱(chēng)為26項能力之首是有原因的

聆聽(tīng)的底層認知：心智偏愛(ài)

復述的三大訣竅：點(diǎn)頭、附和、復述

復述的黃金句式：我聽(tīng)到你說(shuō)……

同情的基石-同理心是溝通的靈魂

同情的表現-換位思考的成熟的標志

共情高手的秘籍-阿德勒DESC模型

反求諸己：我現在真的學(xué)會(huì )共情了嗎？

4、善用非暴力溝通模式

觀(guān)察-區分觀(guān)察與評論，不帶評論的觀(guān)察

感受-我的感受如何，體會(huì )和表達感受

需要-哪些需要，導致那樣的感受

請求-為了改善生活，我的請求是什么？

表達自己-戴上非暴力的耳朵，真心聆聽(tīng)他人

聆聽(tīng)他人-拔掉語(yǔ)言中的刺，充分表達自己

非暴力溝通萬(wàn)能公式：“我感覺(jué)……是因為……我希望……”

反求諸己：我距離“非暴力溝通”還有多遠？

5、掌控關(guān)鍵對話(huà)

何謂“關(guān)鍵對話(huà)”？-觀(guān)點(diǎn)相左/情緒激烈/風(fēng)險巨大 

“關(guān)鍵對話(huà)”關(guān)鍵所在-從“心”開(kāi)始

從“關(guān)鍵對話(huà)”到“愛(ài)”的溝通

反求諸己：我有哪些關(guān)鍵對話(huà)搞砸了？

【三】3階溝通-愛(ài)（良知）層面的溝通

1、打開(kāi)溝通之窗

“約哈視窗”-送給你一個(gè)與人會(huì )談的利器！

“約哈視窗”四個(gè)神奇的區域

讓我們體驗信任的力量有多大!

反求諸己：我打開(kāi)溝通之窗了嗎？

2、解開(kāi)信任公式

信任=（可信性+可靠性+親密性）/自我意識

信任公式的正確解開(kāi)方式

從信任公式進(jìn)入心流區

反求諸己：我解開(kāi)信任公式的了嗎？

3、進(jìn)入心流（flow）區

你為什么焦慮？

無(wú)感是一種什么狀態(tài)？

進(jìn)入心流區的兩個(gè)利器：黃金圈和方法論

進(jìn)入我們的心流區，溝通將上一個(gè)更高的層次！

反求諸己：為什么焦慮和無(wú)感，我找到答案了嗎？

4、致良知-溝通在溝通之外

何謂“致良知”？

致良知28字箴言

破山中賊易，破心中賊難

“知行合一”認知升級路線(xiàn)圖

反求諸己：愛(ài)是世界的唯一答案，我學(xué)會(huì )愛(ài)了嗎？

第三部分：從個(gè)體溝通到團隊溝通

【一】頭腦風(fēng)暴-創(chuàng )意原來(lái)是很有意思的

1、一組數字火柴棒體會(huì )頭腦風(fēng)暴的威力

三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮

頭腦風(fēng)暴過(guò)程就是認知升級過(guò)程

2、頭腦風(fēng)暴是這樣“燃”起來(lái)的

頭腦風(fēng)暴規則

只要醒目帖就夠了

頭腦風(fēng)暴主持人的功力

反求諸己：我能主導頭腦風(fēng)暴會(huì )嗎？

【一】世界咖啡匯談-難題是可以這樣溝通解決的

1、一個(gè)“開(kāi)源”議題就可以開(kāi)始了

連接，讓一切變的不同

只要動(dòng)起來(lái)，問(wèn)題就解決了

2、世界咖啡匯談的精髓

世界咖啡匯談規則

集體智慧是這樣產(chǎn)生的

世界咖啡匯談主持人功力

反求諸己：我能掌控世界咖啡匯談嗎？

【三】六頂思考帽會(huì )議-會(huì )議中的溝通決策可以更高效

1、從羅伯特議事規則說(shuō)起

當羅伯特議事規則遇上六頂思考帽

一個(gè)30分鐘的六頂思考帽可以做什么？

2、不一樣的帽子，不一樣的智慧

戴帽子也是一項技術(shù)活

為什么戴上帽子一切就變了？

六頂思考帽會(huì )議主持人功力

羅伯特議事規則+六頂思考帽+ORID焦點(diǎn)討論

反求諸己：我能主持六頂思考帽會(huì )議嗎？

第四部分：溝通的“道”與“術(shù)”

【一】從“中國之道”感悟溝通之道

1、從《道德經(jīng)》中感悟溝通之道

是以萬(wàn)物莫不尊道而貴德。（第51章）-溝通的精神內核

天下之至柔，馳騁天下之至堅。（第43章）-溝通的底層智慧

大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。（第45章）-溝通最高境界

夫輕諾必寡信，多易必多難。（第63章）-溝通的心理底線(xiàn)

是以圣人欲上民，必以言下之。（第66章）-溝通要放低身段

信言不美，美言不信。（第81章）-溝通不是炫技場(chǎng)

飄風(fēng)不終朝，驟雨不終日。（第23章）-溝通無(wú)難事

反者道之動(dòng)，弱者道之用。（第40章）-溝通相對論

天下難事必作于易，天下大事必作于細。（第63章）-溝通方法論

見(jiàn)、是、伐、矜（第22章、第24章）-溝通失敗的根源

2、從儒家思想中感悟溝通之道

君子欲訥于言而敏于行。-孔子與老子觀(guān)點(diǎn)不謀而合

君子坦蕩蕩，小人長(cháng)戚戚。-溝通要坦誠，不要算計

可與言而不與之言，失人；不可與言而與言，失言。-溝通要掌握分寸

言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見(jiàn)顏色而言謂之瞽。-溝通會(huì )變通

絜矩之道：己所不欲，勿施于人（換位思考）

忠恕之道：己欲立而立人，己欲達而達人；己所不欲，勿施于人。（同理心）

中庸之道：不偏之為中，不易之謂庸。（不走極端）

經(jīng)權之道：常，謂之經(jīng)；變，謂之權。（學(xué)會(huì )變通）

【二】從 “中國之道”到“西方之術(shù)”

1、從經(jīng)權之道到DISC溝通術(shù)

DISC是什么？

發(fā)現自己的DISC行為模式

DISC四種模式提升溝通功力

反求諸己：我真的能做到見(jiàn)不同人說(shuō)不同話(huà)嗎？

2、從經(jīng)權之道到薩提亞溝通術(shù)

走近薩提亞模式

薩提亞模式的內核

五種薩提亞模式提升溝通功力

反求諸己：我真的理解了薩提亞模式的精髓了嗎？

3、從經(jīng)權之道到情境領(lǐng)導術(shù)

走進(jìn)情境領(lǐng)導II

為什么世界上98%的管理者都不會(huì )情境領(lǐng)導？

你的領(lǐng)導力就體現在溝通力中

反求諸己：我真的能做到因人而異發(fā)揮領(lǐng)導力嗎？

總結 學(xué)以致用，知行合一

【一】為什么要“知行合一”

1、從“道”到“道德”，再到“中國為學(xué)之道”，無(wú)不崇尚“知行合一”

《道德經(jīng)》第41章說(shuō)：上士聞道，勤而行之。（知行合一才是上士）

《論語(yǔ)》開(kāi)篇即說(shuō)：學(xué)而時(shí)習之，不亦說(shuō)乎。（學(xué)以致用才有意義）

2、王陽(yáng)明說(shuō)：知是行之始，行是知之成。

【二】如何“知行合一”

1、事上練：想，都是問(wèn)題；做，才是答案。

2、21天知行合一修煉