培訓對象：

面對需經(jīng)常與外商打交道的高層經(jīng)理及公司的骨干團隊

課程目標：

在帶領(lǐng)學(xué)員熟悉國內商務(wù)禮儀的基礎上，重點(diǎn)講解及練習涉外的商務(wù)禮儀。同時(shí)，根據客戶(hù)是德資企業(yè)的特點(diǎn)，介紹一些講師在西門(mén)子德國慕尼黑工作數年的親身經(jīng)歷中體驗到的德國人的交往模式。從而帶給學(xué)員實(shí)用而夠水準的商務(wù)禮儀技能，提升我們涉外交往人員的專(zhuān)業(yè)形象及工作能力。

培訓中還會(huì )增加一些對其他西方國家文化的了解，如法國人的浪漫（散漫）、英國人的教條、美國人的靈活、意大利的狡猾、北歐人的誠懇等等，則《涉外商務(wù)禮儀》這門(mén)課會(huì )帶給學(xué)員豐富的知識，配有案例、學(xué)員練習、短片觀(guān)摩，分享與示范等等。使之在對內及對外交往中表現出足夠的專(zhuān)業(yè)、成熟和自信。

課程時(shí)間：

 一天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱：

上午:

從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴謹、自律、專(zhuān)業(yè)是德國人的特點(diǎn)，可以說(shuō)掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統的商務(wù)思維方式。

全天商務(wù)禮儀培訓內容介紹

思維決定行為：

東西方的商務(wù)思維差異

東方的思維方式 – 先朋友后商務(wù)，舉例 。。。

西方的思維方式 – 先商務(wù)后朋友，舉例 。。。

案例：早期中國代表團赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要

西方各國思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。）

建立職業(yè)第一印象的著(zhù)裝

男士的著(zhù)裝 (衣服的材料，式樣，色彩，上下的搭配)

女士的著(zhù)裝 (衣服的材料，式樣，色彩，配件，上下的搭配)

著(zhù)裝的TOP原則 - 商務(wù)、休閑、裝飾、化妝、季節的變通

中國人常出現的著(zhù)裝問(wèn)題

握手的方式和名片的交換（加練習）

如何握手（女士要特別注意的）

交換名片時(shí)的目光

相互介紹過(guò)程中先后次序的禮儀

為什么要讀一下對方的名片？

會(huì )談時(shí)名片的擺放

索取名片的技巧 （加學(xué)員練習）

下午：

經(jīng)商的禮儀與溝通方式

人際需求與商務(wù)需求的關(guān)系模式與處理方式

學(xué)員白板不干膠貼紙練習

案例一：商務(wù)交往中遇到僵局的處理方式（新加坡-馬來(lái)西亞水供談判）

宴請與餐桌禮儀

宴會(huì )上座位的安排

西餐點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn)

餐桌上的談吐與禁忌

和德國人吃飯

倒酒的學(xué)問(wèn)與忌諱

開(kāi)車(chē)的座位安排

商務(wù)會(huì )議的座位安排

商務(wù)電話(huà)禮儀

13分鐘錄像短片觀(guān)摩

講解（語(yǔ)音、語(yǔ)氣、身體語(yǔ)言。。。）

學(xué)員培訓心得分享

學(xué)員的其他興趣點(diǎn)/需求點(diǎn)的提問(wèn)與答疑

小結

  結束