培訓對象：

所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊伍以及管理階層

課程目標：

要掌握企業(yè)中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點(diǎn)：

心理學(xué)基礎 – 溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學(xué)，國外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學(xué)知識比我們普及得多。而因為我國的心理學(xué)起步太晚，是我們大多數學(xué)員的短板，所以本課程首先訓練學(xué)員掌握心理學(xué)的分析基礎，從而掌握企業(yè)中與人打交道的專(zhuān)業(yè)技能。

溝通就是與人交往，建立高效的工作規則，這里的規則是國際上普遍遵守的專(zhuān)業(yè)規則而不是我們常說(shuō)的“關(guān)系”。有了清晰的專(zhuān)業(yè)規則基礎，學(xué)員才能掌握職場(chǎng)中高效溝通的工作技能。

本課程的主要內容有：

溝通的心理學(xué)基礎

國際上的最新研究成果：人際層面與業(yè)務(wù)層面的不同內涵

如何建立過(guò)硬而專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)人脈

職場(chǎng)常用的三大溝通方式的運用

跨部門(mén)高效溝通的四大準則。

全程培訓都會(huì )配上案例、游戲、討論、分享、問(wèn)答及錄像觀(guān)摩等等，配合老師在國外500強企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗分享，以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準技巧。

課程時(shí)間：

1.5天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱：

第一天上午：

行為與心理學(xué)基礎：

溝通的冰山模式

案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突

如何運用冰山模式的結論

溝通的心態(tài)基礎：

學(xué)會(huì )欣賞別人，分組練習

經(jīng)驗與閱歷不同的溝通結果

局部與全局信息的差距

換個(gè)角度看問(wèn)題的重要性

職場(chǎng)中人際溝通的人際層面與業(yè)務(wù)層面

人際層面的三大需求及處理順序

案例：處理順序不正確的兩個(gè)截然不同的結果

人際層面：人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法

D.I.S.C.各類(lèi)型的行為特征

你自己屬于什么類(lèi)型？

如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類(lèi)型？

對各個(gè)類(lèi)型的溝通方式選擇

應用：我們如何因人而異地進(jìn)行任務(wù)的委派？

第一天下午：

國際500強企業(yè)的溝通規則：

業(yè)務(wù)層面：企業(yè)內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則

為什么它會(huì )成為500強企業(yè)的通用規則？

溝通的3D規則：內容、時(shí)機與方式

如何運用溝通的3C原則來(lái)建立你的職場(chǎng)人脈？

3C規則建立職場(chǎng)人脈實(shí)例 。。。

課堂練習 – 溝通規則的判斷與運用

企業(yè)常見(jiàn)的三大溝通方式：書(shū)面溝通，電話(huà)溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境

書(shū)面溝通的規則

郵件溝通的規則

面對面溝通的考量

第一天小結與問(wèn)答

第二天上午

溝通技巧的具體運用：

聆聽(tīng)技巧：主動(dòng)式與被動(dòng)式

提問(wèn)技巧：開(kāi)放式，確認式，換位式 。。。

反饋技巧：STAR 模式

企業(yè)跨部門(mén)的高質(zhì)量溝通技巧：

建立跨部門(mén)溝通互信的S.T.A.R. 技能：

白板練習：我希望在溝通中得到什么？

S – 一站式信息

T - 專(zhuān)業(yè)而可靠

A – 換位體諒

R – 靈活變通

錄像觀(guān)摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？

分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R

學(xué)員分享自己在兩天培訓中的重點(diǎn)體會(huì )

全天培訓小結

  結束

備注

若客戶(hù)需要，也可以加上跨文化溝通的內容