管理者—問(wèn)題分析與解決

課程背景：

企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過(guò)程中，會(huì )不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執行的問(wèn)題等等。我們發(fā)現：?jiǎn)?wèn)題沒(méi)有真正解決，90% 的原因是沒(méi)有識別出問(wèn)題的根源，因此解決問(wèn)題的核心是能夠把問(wèn)題根源找出來(lái)，并能客觀(guān)地描述清楚。接著(zhù)是分析問(wèn)題原因時(shí)，能夠找根本原因，不被表面的原因所迷惑。將這幾點(diǎn)完成，解決問(wèn)題就成功了一大半。后面就要開(kāi)始思考對策，選出適合的方案，制定計劃，并在制定計劃時(shí)考慮到風(fēng)險和應急方案。

課程亮點(diǎn)特色與承諾：

聚焦于真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題：訓后講師會(huì )指導企業(yè)收集實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，一切從學(xué)員問(wèn)題出發(fā)

掌握PDCA解決流程：講師會(huì )運用科學(xué)的流程引導學(xué)員逐步剖析問(wèn)題，訓戰結合

群策群力、發(fā)揮智慧：組織的問(wèn)題需要團隊的成員協(xié)同合作，講師會(huì )運用行動(dòng)學(xué)習方式引導學(xué)員共創(chuàng )共擔 

成立小組、推動(dòng)落地：課程結束后會(huì )成立問(wèn)題解決推動(dòng)組，推動(dòng)并支持學(xué)員將問(wèn)題解決實(shí)施落地

課程收益：

對組織：

提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問(wèn)題”拋給管理者

讓組織更專(zhuān)業(yè)：通過(guò)系統有效的解決問(wèn)題并形成專(zhuān)業(yè)的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問(wèn)題本質(zhì)并形成有效的解決方案

對個(gè)人：

獨立思考能力：掌握正確的問(wèn)題分析與解決的方法

問(wèn)題分析能力：在短時(shí)間內找出問(wèn)題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案策劃能力：能基于問(wèn)題的關(guān)鍵邏輯和不同假設，形成多個(gè)方案，方案更嚴密

課程時(shí)間：2天

教學(xué)方式：

理論講解，工具應用，案例解析，思維游戲，綜合訓練，互動(dòng)討論，成果產(chǎn)出

課程大綱：

第一章：?jiǎn)?wèn)題認知篇

案例：“環(huán)大西洋號”的覆滅

小組討論：從管理角度分析環(huán)大西洋號的覆滅

問(wèn)題解決—老板的世界

名人看問(wèn)題分析與解決

重要提示—問(wèn)題就是管理者的機會(huì )

問(wèn)題意識與發(fā)現問(wèn)題

理論認知1：提升學(xué)員對問(wèn)題的認知思維，轉變對問(wèn)題的觀(guān)念 

成果落地：通過(guò)對問(wèn)題的認知提升，厘清解決問(wèn)題的自我定位

第二章：?jiǎn)?wèn)題概念篇

問(wèn)題認知的常見(jiàn)誤區

什么是問(wèn)題

問(wèn)題的常見(jiàn)類(lèi)型

問(wèn)題解決的必要性

解決問(wèn)題的五大意識轉變

理論認知2：了解什么是真正的問(wèn)題以及問(wèn)題解決的意識轉變 

成果落地：通過(guò)學(xué)員對問(wèn)題的了解，用正確的心態(tài)面對應對問(wèn)題

第三章：?jiǎn)?wèn)題解決篇

Step 1．明確問(wèn)題

清晰描述本次小組要解決的問(wèn)題

5W1H問(wèn)題描述法

問(wèn)題描述要注意的4要素 

小組練習1：討論并確定本組要解決的問(wèn)題

設定SMART解決問(wèn)題目標

小組練習2：如何用SMART來(lái)表達你的解決目標

明確解決此問(wèn)題對公司、個(gè)人的利益

小組練習3：小組討論描述該問(wèn)題解決后帶來(lái)的利益

Step 2．分析原因

把問(wèn)題看成冰山，追求根本原因

分析問(wèn)題原因的常用工具

工具一： 4M1E問(wèn)題原因分析

小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問(wèn)題的原因

工具二：魚(yú)骨圖問(wèn)題原因分析

魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型

魚(yú)骨圖的繪制要點(diǎn)

小組練習5：請以本組確定的問(wèn)題用魚(yú)骨圖進(jìn)行分析

工具三：分類(lèi)共創(chuàng )法

分類(lèi)共創(chuàng )法四步驟

小組練習6：請以本組確定的問(wèn)題用分類(lèi)共創(chuàng )法分析

5WHY問(wèn)題原因分析

5WHY起源與背景

5WHY應用實(shí)例

5WHY實(shí)戰深層次運用

工具四：5WHY原因分析工具

Step 3．尋找對策

什么是頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法操作步驟

頭腦風(fēng)暴法操作注意事項

工具五：頭腦風(fēng)暴法

小組練習7：請以本組確定的問(wèn)題用頭腦風(fēng)暴法分析

尋找三點(diǎn)重要提示

對策擬定之步驟說(shuō)明

提出對策的注意事項

選擇并確定對策的三原則

小組互換、對策投票

小組練習8：小組人員互相調換，提出建議并對有效對策投票

盈利矩陣評估原則

選定四大對策

小組練習9：小組人員盈利矩陣，選定四大對策

Step 4．制訂計劃

團隊世界咖啡+開(kāi)放空間式討論

問(wèn)題解決制訂計劃遵守的原則

5W2H實(shí)施計劃制訂的方法

工具六：5W2H計劃制訂法

小組練習10：小組人員針對對策制訂清晰行動(dòng)計劃

城鎮會(huì )議

城鎮會(huì )議—小組發(fā)表內容

城鎮會(huì )議的一般流程

城鎮會(huì )議成功的因素

城鎮會(huì )議中高管應有的行為

工作坊城鎮會(huì )議：高管質(zhì)疑，答疑

工具七：城鎮會(huì )議

小組練習11：各組人員輪流上臺發(fā)表參與城鎮會(huì )議

Step 5．執行確認

忽視執行確認帶來(lái)的不良后果

確認過(guò)程與結果

總結問(wèn)題解決的心得與經(jīng)驗

標準化成功的措施

理論認知1：學(xué)員可清晰掌握問(wèn)題解決的五步驟，并學(xué)會(huì )運用

成果落地：通過(guò)系統對問(wèn)題解決的反復練習，可深化掌握一套方法，并可在訓后在組織內有效實(shí)踐。

訓后行動(dòng)：學(xué)員訓后落地行動(dòng)計劃