高效經(jīng)理人的績(jì)效溝通與輔導實(shí)務(wù)技巧

（1-2天）

【課程背景】

如何實(shí)施有效的績(jì)效管理，擺脫績(jì)效管理形式大于內容、制度大于實(shí)效的困境？

如何判定目標的合理性？

如何讓下屬主動(dòng)把目標定的最合適？

如何構建企業(yè)的績(jì)效管理體系？

如何量身定做員工的績(jì)效計劃，并在實(shí)施過(guò)程中加以改進(jìn)？

如何與員工進(jìn)行績(jì)效面談，幫助員工提升績(jì)效？

績(jì)效管理是國際型難題，是國內外知名企業(yè)推崇卻很難為之所用的管理方法?？?jì)效輔導與面談是績(jì)效管理中的很重要的一部分內容，是推動(dòng)企業(yè)戰略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒(méi)有績(jì)效輔導與績(jì)效面談或者輔導面談效果不好，直接影響績(jì)效管理的效果。所以企業(yè)的管理者經(jīng)?？畤@“績(jì)效難，績(jì)效面談與改進(jìn)更難，不得不談，又不知如何談？”

針對以上問(wèn)題，我們特邀實(shí)戰派的人力資源管理專(zhuān)家周潮女士與我們一同分享績(jì)效輔導與面談及反饋中的疑難問(wèn)題、推行技巧、運用等，通過(guò)講師在多家企業(yè)績(jì)效體系建立過(guò)程中歸納與總結的績(jì)效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)而設計，為績(jì)效面談的組織者及推行者排憂(yōu)解難，旨在通過(guò)有效的績(jì)效面談激發(fā)員工的潛能，改進(jìn)企業(yè)的績(jì)效。

【培訓目標】

1.了解績(jì)效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環(huán)）

2.掌握目標設定過(guò)程中讓員工達成一致做出承諾的方法及技巧；

3.了解績(jì)效評估的難點(diǎn)與挑戰；

4.了解績(jì)效反饋與面談的高效績(jì)效面談技巧； 

5.了解績(jì)效面談中遇到的困難及需要注意的問(wèn)題；

6.學(xué)習績(jì)效面談的溝通技能；

7.了解如何針對不同類(lèi)型的員工進(jìn)行個(gè)體化面談；

8.學(xué)會(huì )制定績(jì)效改進(jìn)計劃；

9.掌握個(gè)人管理面談技巧。

【授課方式】

本培訓將采用模擬演練，小組討論分享，案例分析，角色扮演和講授等多種方式 

【培訓對象】

中高層管理人員

【培訓大綱】

第一講：正確認識績(jì)效管理

1、目標VS績(jì)效；績(jì)效考核VS績(jì)效管理；組織目標VS個(gè)人目標？

2、績(jì)效管理中的常見(jiàn)的問(wèn)題及失敗的原因

3、績(jì)效管理的主要目的及意義

4、簡(jiǎn)單介紹 績(jì)效管理實(shí)施步驟（PDCA循環(huán)）

P-績(jì)效目標與計劃制訂階段：績(jì)效目標如何確定？如何根據目標去進(jìn)行策略分析及計劃分解，變成具體崗位的階段性考核指標？如何與員工達成一致，讓員工做出承諾，全力以赴

D-績(jì)效實(shí)施與輔導階段：如何幫助員工將目標變成具體的工作任務(wù)，如果通過(guò)正式例會(huì )或報告制度來(lái)檢查跟蹤員工績(jì)效達成情況；如何進(jìn)行日常的溝通與反饋；如何進(jìn)行有效的輔導與觀(guān)察記錄。

C-檢查與評估階段：考核周期結束后，經(jīng)理主管如何進(jìn)行有效的打分；如何能克服評估的八大誤區；如何做到客觀(guān)公正；

A-績(jì)效面談與改進(jìn)階段：考核結果出來(lái)后如何與員工進(jìn)行面談，如何做改進(jìn)計劃或發(fā)展計劃？如何去有效運用績(jì)效結果?

第二講：績(jì)效管理過(guò)程中的溝通及輔導

?視頻案例：一次失敗的績(jì)效面談（小組討論問(wèn)題點(diǎn)及改進(jìn)方案）

一、績(jì)效溝通的主要內容

1、什么是績(jì)效溝通，為何要做績(jì)效溝通和輔導？

2、什么時(shí)候需要績(jì)效溝通

計劃階段的績(jì)效面談溝通 （充分參與，達成一致，做出承諾）

工作輔導階段面談溝通 （授權、激勵、輔導、檢查、督促）

績(jì)效考核階段的績(jì)效溝通兩大模式（自我評估、述職報告、指出不足、制定改進(jìn)方案） 

績(jì)效問(wèn)題分析與改進(jìn)溝通--組織改進(jìn)、領(lǐng)導改進(jìn)、員工改進(jìn)； 

3、績(jì)效面談應該怎么談？（面談九步驟）

績(jì)效面談前的準備（培訓、述職報告、工作總結、面談通知、場(chǎng)地選擇等）

面談氛圍營(yíng)造階段

面談導入階段（自評）

正式面談階段（告知評定結果、找差距查原因、定方案）

結束面談階段（結果確認、改進(jìn)計劃、能力提升計劃）

4、績(jì)效面談的幾大障礙及常見(jiàn)的五種角色分析

二、績(jì)效面談的具體方法及運用

1、3F傾聽(tīng)、強有力提問(wèn)、漢堡原則、BEST原則、GAPS模型 、SSES工具的具體運用及演練

2、針對四種不同人際溝通風(fēng)格的人員采取不同的面談技巧運用

視頻分析及現場(chǎng)演練：表現型、支配型、分析型、溫和型四種人的不同面談方法

3、績(jì)效面談中的聆聽(tīng)技巧和非語(yǔ)言溝通技巧

4、如何通過(guò)溝通設定下屬下一周期的改進(jìn)計劃和能力提升方案

案例分享：績(jì)效改進(jìn)計劃的制訂、能力計劃提升方案的確認

第三講：績(jì)效結果如何與人力資源其它政策掛鉤

1.績(jì)效結果跟獎金有什么關(guān)系？獎金發(fā)放與績(jì)效業(yè)績(jì)怎么掛鉤？

2.績(jì)效結果跟加薪有什么關(guān)系？能力評估結果與業(yè)績(jì)考核結果哪個(gè)更有影響？

3.績(jì)效結果跟崗位晉升有什么關(guān)系？

4.如何處理強行比例分布及末位不合格者淘汰人員？

5.如何處理績(jì)效投訴（對績(jì)效結果不認同員工提出申訴怎么辦？）

授課方式：講師講授、案例研討、視頻演練、角色模擬、小組互動(dòng)討論等方式