【課程名稱(chēng)】《團隊建設與管理》

【課程背景】

隨著(zhù)大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復單一的工作內容，人與人之間的溝通的不暢，工作內容銜接不足，以及解決問(wèn)題過(guò)程中的互相推諉等現象日漸增多，居高不下，成為很多企業(yè)面臨的問(wèn)題。很多管理者都渴望過(guò)去美好的時(shí)光，當組織內的任務(wù)與運營(yíng)都一目了然的時(shí)候，組織管理工作相對簡(jiǎn)單，容易；而今天我們生活在快速發(fā)展的時(shí)代，外部環(huán)境的巨大變化，昨天擴張，今天就在裁員；昨天還是我們引以為豪的行業(yè)巨擎，今天就可能破產(chǎn)或徹底消失。社會(huì )的變革推動(dòng)或倒逼組織發(fā)展組織升級，因此要求組織在面對變革及壓力時(shí)能夠快速作出反應，與時(shí)俱進(jìn)。而在組織的內部，管理者已經(jīng)無(wú)法單獨全面看清任務(wù)及環(huán)境的復雜性，因此不可避免的需要團隊的合作。然而團隊合作中，經(jīng)常出現：

團隊存在“幫派“”，經(jīng)常與他人產(chǎn)生摩擦；

團隊內意見(jiàn)不和，就不歡而散，很難說(shuō)服彼此；

團隊成員不會(huì )在會(huì )議上暢所欲言，經(jīng)常冷場(chǎng)；

團隊成員不服管，發(fā)布命令，團隊行動(dòng)時(shí)就像一盤(pán)散沙；

團隊成員不敢提出新想法，畏手畏腳；

有的成員更關(guān)注自己的績(jì)效，利弊得失，缺失團隊榮譽(yù)感；……

《團隊建設與管理》課程從團隊面臨的挑戰、卓越團隊的優(yōu)秀特質(zhì)，團隊的不同發(fā)展階段開(kāi)始，到團隊中員工個(gè)人的現狀，通過(guò)打造團隊文化從意識層面和行動(dòng)層面統一管理思路和行動(dòng)，從而到達企業(yè)和員工的雙贏(yíng)，實(shí)現團隊發(fā)展與組織發(fā)展、人員發(fā)展共贏(yíng)的局面。

【課程收益】

掌握高績(jì)效團隊團隊的特點(diǎn)；

掌握團隊發(fā)展的基本方向

掌握團隊文化建設的雙循環(huán)路徑圖

掌握團隊文化建設的六大原則

掌握團隊文化建設的八大方法

掌握團隊管理的三支柱

團隊目標制定執行的策略

團隊突破沖突的思路及方法

掌握管理溝通的關(guān)鍵指標

【課程對象】中基層管理者、中高層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習+視頻學(xué)習（多形式授課方法）

【課程時(shí)長(cháng)】2天，6小時(shí)\天（線(xiàn)上線(xiàn)下同步，可定制）

【課程大綱】

一、認知團隊

反思討論：低績(jì)效團隊有哪些特點(diǎn)？

沒(méi)有目標？

缺乏合作精神？

沒(méi)有明確的團隊價(jià)值觀(guān)？

缺乏機動(dòng)靈活？

缺乏解決問(wèn)題的能力？

團隊角色單一？......

高績(jì)效團隊的作用與意義

團隊的六個(gè)屬性

討論：哪個(gè)什么是團隊？導游團？空乘人員？維權人員？盜匪集團？

高績(jì)效團隊的特點(diǎn)

團隊發(fā)展的基本認知

團隊發(fā)展的五個(gè)必經(jīng)階段

啟動(dòng)期主要特點(diǎn)及人才培育與激勵

動(dòng)蕩期主要特點(diǎn)及人才培育與激勵

穩定期主要特點(diǎn)及人才培育與激勵

高產(chǎn)期主要特點(diǎn)及人才培育與激勵

二、團隊目標

1.干活不由東，累死也無(wú)功

分析上級的意圖和目標

如何才能將目標同頻給下屬

2.好目標的SMART原則

現場(chǎng)演練：目標設定

3.目標分解的OGSMT模型

計劃工具: OGMAST一頁(yè)紙目標分解法

現場(chǎng)訓練：根據所學(xué)現場(chǎng)演練

4.  小組討論：計劃VS變化

小組討論：這是合格的計劃嗎？

預則立，不預則廢

5. 工作計劃的五個(gè)關(guān)鍵指標

案例分析：密密麻麻的工作計劃墻

6. 如何做才能讓工作計劃落地執行

工具：一頁(yè)紙工作計劃表

現場(chǎng)演練：根據所學(xué)現場(chǎng)演練

三、制定文化

案例研討：業(yè)績(jì)第一的那個(gè)家伙

自我為中心在團隊中的危害

團隊規范化的雙環(huán)管理

團隊章程建立

現場(chǎng)測評：團隊反思量表

團隊章程六個(gè)方面

工具：團隊章程建立清單

演練：根據提供工具，建立團隊章程清單

團隊規則確定

案例分析：網(wǎng)飛的團隊規則

行為規則建立的四個(gè)層面

工具：引導式會(huì )談

演練：根據所學(xué)工具， 建立團隊的行為規則

自組織與無(wú)組織的區別

案例研討：螞蟻的自組織文化

自組織管理中的三要素

要素一：自定愿景

案例研討：愿景的意義

團隊愿景描述與呈現的基本方法

要素二：自設文化

案例研討：從理念到行為

現場(chǎng)演練：團隊精神的提煉與設計

要素三：自謀發(fā)展

領(lǐng)導工具：團隊共創(chuàng )法

領(lǐng)導工具：六項思考帽

現場(chǎng)演練：運用領(lǐng)導工具帶領(lǐng)團隊解決工作問(wèn)題

四、尊重差異

四種性格特質(zhì)的人以及他們的行為表現

支配型

影響型

服從型

穩定型

工作坊學(xué)習：四種特質(zhì)的優(yōu)劣勢分析

不同特質(zhì)類(lèi)型的概括

支配型的優(yōu)劣特點(diǎn)

影響型的優(yōu)劣特點(diǎn)

穩定性的優(yōu)劣特點(diǎn)

謹慎型的優(yōu)劣特點(diǎn)

不同特質(zhì)類(lèi)型的管理策略

五、溝通協(xié)作

溝通與管理溝通

人際溝通與管理溝通對管理者的要求分別有哪些

人際溝通的目的是什么

管理溝通的目的是什么

影響管理溝通的關(guān)鍵指標

如何化解沖突

如何管理情緒

如何有效表達

如何化解沖突

討論：是什么導致了沖突的產(chǎn)生？

佛洛伊德心理模型解析

應對沖突的五種策略

案例分析：生產(chǎn)部與銷(xiāo)售部的“過(guò)節”

管理者個(gè)人情緒管理能力

如何釋放他人情緒管理能力

消極情緒的積極作用

團隊情商力提升的CREAM法則

控制情緒，釋放壓力

快樂(lè )情緒感召

同理心溝通

深深地接納

積極解決問(wèn)題

工具：五步法管理下屬情緒

現場(chǎng)演練：根據所學(xué)，制定團隊情商力提升行動(dòng)方案

高情商溝通與協(xié)同

高情商傾聽(tīng)的四個(gè)原則

高情商溝通的公式：理解力+表達力

案例分析：王總會(huì )選擇誰(shuí)？

非暴力溝通四步法

案例分析：如何讓下屬踏實(shí)的加班？

上述內容，可根據企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調整