新時(shí)代行政綜合管理能力提升

【課程背景】

行政管理是企業(yè)運營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，提升行政綜合管理能力對于滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求、提高工作效率具有重要意義。本課程不僅通過(guò)系統學(xué)習和實(shí)踐演練，幫助行政人員掌握先進(jìn)的管理理念和方法，提升綜合管理能力，更重要的是做到“防錯治漏、有效變通、提升效率、促進(jìn)成果”。

【授課對象】“兩辦”人員、行政人員、職能部門(mén)人員

【課程時(shí)長(cháng)】3-6小時(shí)

【課程方式】案例分析、模擬演練、視頻啟發(fā)、互動(dòng)研討

【課程目標】

1、重新認知行政管理人員的角色及最新工作理念

2、掌握督辦等行政管理的各項技能和工具

3、提高溝通與情商能力，促進(jìn)團隊協(xié)作

4、掌握服務(wù)、接待工作細節及要點(diǎn)

【課程大綱】

?一、行政定位與管理服務(wù)?

1、行政人員應有的心態(tài)

2、行政管理的工作價(jià)值體現：用心、細心、悟性、靈性

3、工作態(tài)度的不同決定收獲的不同

4、行政辦公室人員應具備的職業(yè)素養

?二、溝通協(xié)調與資源調配?

1、溝通的基本要求和要素

2、如何與上級、下屬、同級有效溝通

3、溝通的模型：GROW模型

4、學(xué)會(huì )非暴力溝通

?三、會(huì )議接待與會(huì )議管理?

1、會(huì )議現狀反思與基本原則

2、會(huì )議安排三部曲：會(huì )前準備、會(huì )中控制、會(huì )后總結

3、會(huì )議紀要和閉環(huán)管理

4、有效會(huì )議五步曲及案例分享

四、督查督辦技巧

1、從嚴治黨背景下的督辦特點(diǎn)

2、督辦工作的“四原則”和“兩制度”

3、督辦難點(diǎn)解決之道

4、督辦工作的創(chuàng )新方法

5、“催”的藝術(shù)

6、督辦報告撰寫(xiě)及度的把握

五、行政辦事人員的情商訓練

1、快速處理負責情緒的三步法

2、行政辦事人員的心態(tài)修煉與自我成長(cháng)之道 

3、優(yōu)秀傳統文化中“君、子”之道

六、“禮”與接待之法

1、“禮”的意義及對工作的影響

2、工作中的三段式接待

接待前的具體工作：邀請、方案、預算等

接待中的具體工作：接送、專(zhuān)項活動(dòng)等

接待后的具體工作：總結、確認、結算等

3、接待中的服務(wù)細節，用車(chē)、用餐、會(huì )議等

總結及答疑