卓越團隊凝聚力與禮儀素養

【課程背景】

一個(gè)企業(yè)如果不重視團隊作業(yè)和團隊的發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將無(wú)法順利推行，而企業(yè)團隊的凝聚力則是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，所以，如何建設團隊，提升企業(yè)凝聚力，是目前眾多企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。

【課程收益】

1、堅定團隊的信念并積極行動(dòng)

2、增強團隊凝聚力和溝通能力

3、明確事業(yè)目標并懂得時(shí)時(shí)激勵

課程大綱：

模塊一個(gè)人成長(cháng)與團隊建設的關(guān)系 

1、個(gè)人成長(cháng)的四個(gè)階段

2、個(gè)人績(jì)效VS組織績(jì)效

3、卓越團隊的最佳模式

模塊二卓越團隊凝聚力的基礎：百分百責任心態(tài)

1、心態(tài)決定一切：消極與積極

2、什么是100%的負責任

3、ABC態(tài)度轉變工具體驗

4、如何運用：稻盛和夫的“成功方程式”實(shí)現自我超越

5、正確的思考方式是團隊成功的關(guān)鍵

模塊三卓越團隊執行力：結果與任務(wù)

1、結果意味著(zhù)什么?

2、什么是任務(wù)，什么是結果？

3、如何做結果？A、重點(diǎn)法；B 、分解法；C、遞進(jìn)法。

4、結果思維訓練法A、結果外包法；B、底線(xiàn)結果法。

模塊四協(xié)作多贏(yíng)的高效溝通是凝聚力的基礎

1、高效團隊溝通的最高境界

2、團隊溝通中的致命過(guò)失

3、高效溝通的4個(gè)步驟

4、高效團隊溝通的策略

5、高效溝通的成功技巧

6、與不同類(lèi)型人的溝通方法

7、上下級、平行間的有效溝通

模塊五商務(wù)接待禮儀

一、距離的奧秘

1、四種距離的界定（游戲引入）

2、四種距離的巧妙應用策略

二、客戶(hù)交流的四大要求

三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

1、距離在迎接中的要求

2、做有溫度的傳遞

四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴(lài)度與性格

五、稱(chēng)謂禮儀

1、稱(chēng)謂中你容易出的錯

2、稱(chēng)謂禮儀的溝通應用

六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

1、上下樓梯的引導方式

2、搭乘電梯的禮儀

3、標準手勢

4、行進(jìn)指引

教學(xué)方式：實(shí)操訓練、講授示范

模塊六 政務(wù)接待禮儀

一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認

堅持規范化做法（規格不能多變）

提前做好必要的準備工作

注意迎來(lái)送往的細節

自始至終對來(lái)賓熱情友好，專(zhuān)心致志

（熱情有度，有所為，有所不為）

注意住宿，膳食的安排（預定，確認菜單等）

二、客人的引導禮儀

在走廊的引導：在左？在右？

進(jìn)出會(huì )客室的引導：先進(jìn)？后進(jìn)？

上下樓梯的引導：在前？在后？

進(jìn)出電梯的引導：后進(jìn)？后出？

重要賓客的引導

三、會(huì )客室內的接待禮儀

推薦飲品給客人

奉茶的禮儀

咖啡禮儀

座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則

四、送客禮儀

容易引起客人誤會(huì )的送客行為

送客行為規范

五、鼓掌禮儀

鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人

作為一種禮節，鼓掌應當做得恰到好處

節奏要平穩，頻率要一致

掌聲大小，則應與氣氛相協(xié)調為好

六、乘車(chē)禮儀

乘車(chē)禮儀規范

車(chē)上乘客座次安排

上下車(chē)禮儀

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據企業(yè)需求適當調整。