職業(yè)導師操作實(shí)務(wù)?

【課程背景】

企業(yè)在招聘到新員工后，經(jīng)常出現以下現象：

1、僅有個(gè)別新員工很快產(chǎn)生價(jià)值，絕大多數新員工碌碌無(wú)為；

2、老員工不教新員工如何開(kāi)展工作，怕他們搶了自己的飯碗；

3、老員工總把自己要做的工作推給新員工，并稱(chēng)之為：培養新人；

4、新員工業(yè)務(wù)知識學(xué)的不怎么樣，倒學(xué)會(huì )了一些老員工的壞習慣、壞作風(fēng)；

5、不能明確新員工需要學(xué)什么、學(xué)到什么程度、怎么學(xué)、由誰(shuí)帶，隨意性大；

6、新員工缺乏明確的轉正標準，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)行就行，不行就不行；

7、被看好的新員工表現不佳，走的時(shí)候對你說(shuō)：感謝公司，感謝領(lǐng)導，我能力有限，無(wú)法勝任；

8、新員工入職半年內，超過(guò)半數的新員工被辭退或主動(dòng)辭職；

9、在新員工離職的同時(shí)，老員工也陸續跳槽；

10、有人指責人力資源部招聘不利，有人指責用人部門(mén)經(jīng)理工作不利。

這些現象歸根結底是如何產(chǎn)生的呢？本課程旨在通過(guò)案例分析與討論，結合實(shí)操，使HR及各級管理人員掌握新員工管理的思路、方法以及相關(guān)管理工具。

【課程目標】

1.了解管理新員工的重要性

2.掌握新員工管理體系的核心

3.掌握職業(yè)導師作用與本質(zhì)

4.掌握職業(yè)導師的三大關(guān)鍵技術(shù)

5.掌握職業(yè)導師的四大工具

6.掌握與不同性格人員溝通的策略與技巧

7.掌握不同類(lèi)型員的激勵方法

8.建立新員工管理與職業(yè)導師工作規范

【課程時(shí)長(cháng)】4-6天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一講為什么新員工留不住

案例分析：新員工離職前的信號

常見(jiàn)員工離職原因分析及對策

（1）定位不準

（2）識人失誤

（3）水土不服

（4）培訓不足

（5）發(fā)展受限

（6）領(lǐng)導不力

第二講為什么要進(jìn)行新員工管理

融入團隊的需要

適應工作的保障

管理水平的體現

產(chǎn)生業(yè)績(jì)的前提

第三講新員工需要什么？

得到認同和關(guān)注

工作的價(jià)值和回報

能力提升和個(gè)人成長(cháng)

工作環(huán)境的適應，組織的寬容和理解

企業(yè)的文化和價(jià)值觀(guān)值得為之奮斗

第四講如何管理新員工

案例分析：新員工管理的主體是誰(shuí)？

人力資源部門(mén)的任務(wù)

所在部門(mén)的任務(wù)

新員工管理流程

了解新員工信息

確定職業(yè)導師

歡迎新員工

系統培訓

試用期管理

溝通評估

第五單元：認識職業(yè)導師

指導水平VS員工績(jì)效水平

什么是職業(yè)導師？

小組討論：指導人的特征

案例分析：指導人的角色與職責

職業(yè)導師的本質(zhì)和作用

案例分析：傳統管理與職業(yè)導師的區別

信任是指導的前提

1、小組討論：我們因為什么而相信他人？

2、建立基于能力的信任

指導的核心技能

指導的能力地圖

3、建立基于動(dòng)機的信任的三種方法

自我揭露

展現公平

真誠行事

行動(dòng)學(xué)習：為了建立信任，我們可以做什么？

職業(yè)導師的三大關(guān)鍵技術(shù)：看、說(shuō)、做

第六單元：職業(yè)導師關(guān)鍵技術(shù)之看

指導人的“自己看”

看人之大，用人之長(cháng)

案例討論：你發(fā)現了什么？

行動(dòng)學(xué)習：我們要如何看待他人？

指導人的“幫他看”

指導是一面鏡子

建立寬松的指導對話(huà)環(huán)境

喬哈里窗的啟示

案例分析：了解對方的真實(shí)用意

給予回應，進(jìn)行確認

第七單元：職業(yè)導師關(guān)鍵技術(shù)之說(shuō)

指導人的“自己說(shuō)”

表達中的理性與感性?xún)热?/p>

運用FABE法進(jìn)行表達

現場(chǎng)實(shí)操：FABE法演練

指導人的“鼓勵他說(shuō)”

讓員工說(shuō)出行動(dòng)宣言

案例分析：未完成的工作任務(wù)

讓員工動(dòng)起腦子來(lái)

基于行為特征的溝通策略

測評：PDP行為風(fēng)格測評

支配型員工的溝通策略

影響型員工的溝通策略

謹慎型員工的溝通策略

穩健型員工的溝通策略

綜合型員工的溝通策略

建立溝通反饋機制

案例研討：某企業(yè)的新員工溝通機制

新員工溝通體系的構成

現場(chǎng)演練：設計新員工溝通規范表

第八單元：職業(yè)導師關(guān)鍵技術(shù)之做

區分責任與職責

指導人“做”的五大管理工具

工作任務(wù)分解工具

OGSMA工具詳解

現場(chǎng)演練：工作任務(wù)分解

績(jì)效管理工具

績(jì)效管理VS績(jì)效考核

KPA關(guān)鍵行為指標

現場(chǎng)演練：KPA指標設計

計劃管理工具

工作計劃中的核心五要素

OPPM平行計劃管理表

現場(chǎng)演練：OPPM平行計劃管理表設計

員工學(xué)習成長(cháng)工具

新員工學(xué)習成長(cháng)工具：學(xué)習護照

員工學(xué)習的四個(gè)層次

員工訓練系統的構成

現場(chǎng)演練：制定新員工的學(xué)習護照與標準手冊

正確表?yè)P工具

ORID與表?yè)P

現場(chǎng)演練：表?yè)P員工的具體行為

第九單元：職業(yè)導師的非物質(zhì)性激勵

什么是激勵？

案例討論：激勵的個(gè)性化與情境性

新員工激勵從歡迎開(kāi)始

案例研討：某企業(yè)的新人歡迎式

現場(chǎng)演練：設計新員工歡迎方式

綜合激勵方案模型

從動(dòng)機到績(jì)效

工作實(shí)踐中的馬斯洛需求理論

基于員工需求動(dòng)機推動(dòng)策略

從績(jì)效到結果

用正激勵強化積極行為

用負激勵消滅破壞行為

從結果到滿(mǎn)意

蓋洛普Q12評估

激勵中的保健因素與激勵因素

不同類(lèi)型員工的激勵

指揮型員工激勵技巧

關(guān)系型員工激勵技巧

知識型員工激勵技巧

工兵型員工激勵技巧

新生代員工激勵技巧