游戲類(lèi)型：溝通技巧

參加人數：全體學(xué)員

游戲時(shí)間：10-20分鐘

所需材料：如下頁(yè)所示的圖示，將圖示制成膠片，投影儀

場(chǎng)地要求：會(huì )議室

活動(dòng)目的

?用以演示單向交流往往會(huì )造成很多誤解。

操作程序

1.講師在課前準備如下頁(yè)所示的圖示。請一位學(xué)員上臺來(lái)協(xié)助進(jìn)行游戲。告訴大家，這位學(xué)員將向他們描述這張紙上所畫(huà)的內容。請大家按他所描述的將該圖示畫(huà)出來(lái)。

2.給上臺的學(xué)員圖示。請他背向大家站立以避免任何目光接觸。他只能做口頭表述，不可以用任何姿勢或其它手勢。而且，其他學(xué)員也不可以提問(wèn)。簡(jiǎn)言之，只能進(jìn)行單向交流。

3.游戲結束后，將正確的圖示用幻燈機打出來(lái)給大家看，對比每位學(xué)員所畫(huà)的看是否相似。

4.如果時(shí)間允許，可以馬上請另一位志愿者上來(lái)做相似的游戲，但允許進(jìn)行雙向交流。

相關(guān)討論

?我們在只能靠聽(tīng)來(lái)進(jìn)行交流時(shí)，是否會(huì )感到困惑？為什么？

可能答案/歸納總結：人們對同一語(yǔ)言的理解會(huì )因人的文化背景、教育、思維、情緒、經(jīng)歷等因素的不同而不同。對同一組言語(yǔ)，交流雙方可能注意的要點(diǎn)也會(huì )有差異，因為交流雙方的內心世界是千差萬(wàn)別的。除了言語(yǔ)，肢體語(yǔ)言和其它輔助物也是非常重要的溝通要素。當這些要素都被取消的時(shí)候，僅僅靠“說(shuō)”和“聽(tīng)”就非常容易產(chǎn)生歧義，造成溝通障礙……

?為什么單向交流很難進(jìn)行？

可能答案/總結歸納：易產(chǎn)生誤解；不容易進(jìn)行信息交換；準確性差等……

?即使雙方交流有時(shí)也不能保證徹底的理解，這種情況下我們可以采用哪些方法使交流變得更為有效？

可能答案：使用多種輔助方式如圖片等；使用更直觀(guān)的方式等。

游戲總結

溝通中有單項溝通和雙向溝通。他們的特點(diǎn)如下：

單項溝通雙向溝通

短時(shí)間獲得大量信息短時(shí)間獲得專(zhuān)項信息

效果差效果好

準確性差準確性高

節省時(shí)間需花費較多時(shí)間

不能檢查聆聽(tīng)方的理解能夠檢查聆聽(tīng)方的了解

聆聽(tīng)方無(wú)法給予反饋溝通雙方可進(jìn)行討論及充分反饋

因此，單向交流往往會(huì )造成很多誤解。