《鄉音-村干部有話(huà)說(shuō)》課程說(shuō)明書(shū)

【課程背景】

隨著(zhù)決勝脫貧攻堅以及鄉村振興戰略的不斷推進(jìn)，村干部的作用日益凸顯，鄉村書(shū)記、村干部是基層的當家人，是組織中信息上下暢通傳導的橋梁。各種政策落地執行，村干部是關(guān)鍵一環(huán)。村干部對政策傳達溝通不到位，會(huì )導致村民理解和實(shí)際有偏差，產(chǎn)生誤解；在村民糾紛、突發(fā)事件處理，若不能進(jìn)行恰當的溝通，可能導致矛盾進(jìn)一步激化，甚至村干部工作遭到投訴。同時(shí)，外在鄉賢聯(lián)如何聯(lián)絡(luò )溝通，不同的來(lái)訪(fǎng)者如何接待，接受采訪(fǎng)如何表達，不妥的溝通方式難以凝聚鄉賢力量，隨意的言論可能會(huì )讓鄉村形象受到影響。如此繁多的村務(wù)工作，摸不透、處不好、理不順，就會(huì )給工作造成障礙。

《鄉音?-村干部有話(huà)說(shuō)》從鄉村干部工作實(shí)際出發(fā)，采用情景教學(xué)，圍繞村干部工作典型場(chǎng)景，識別溝通中的障礙根源，增強管理溝通意識，進(jìn)而在工作中能有意識地運用所學(xué)到的溝通技巧，達成更有效的管理溝通效果，既把事情辦好，又讓群眾暖心。

【課程收益】

本課程從“上傳下達、村民協(xié)調、鄉賢聯(lián)絡(luò )、鄉村接待”四個(gè)方面，圍繞村干部“理解力、共情里、影響力、表達力”四項關(guān)鍵溝通能力，幫助村干部學(xué)會(huì )如何表達使自己的觀(guān)點(diǎn)更容易被對方理解并接受、如何提高說(shuō)話(huà)的邏輯性和感染力、如何認識與駕馭鄉村溝通工作的復雜性，從而駕起內接自我、外通鄉村的溝通橋梁，形成系統的溝通思維：

?從心理學(xué)的角度----更好地認識自己的表達特點(diǎn)，掌握管理溝通中傾聽(tīng)、表達、反饋的實(shí)用方法，并學(xué)會(huì )相應的方法和工具，揚長(cháng)避短，使得溝通更舒服、更自然，形成獨特的個(gè)人風(fēng)格和表達魅力；

?從思維學(xué)的角度----通過(guò)情境式體驗與學(xué)習，聚焦腦力，學(xué)會(huì )深入思考、邏輯表達的有效方法，并掌握專(zhuān)業(yè)表達結構，強化溝通的節奏感，使溝通內容層次鮮明，準確表達思想；

?從管理學(xué)的角度----識別溝通中的障礙根源，排除管理中的盲區，學(xué)會(huì )與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，使得溝通具有良好的引導性，正面應對棘手的提問(wèn)，通過(guò)溝通化解沖突，塑造絕佳的影響力。

【教學(xué)形式】

情景案例+知識點(diǎn)講解+教學(xué)案例+視頻解析

【課程時(shí)長(cháng)】1天，6小時(shí)/天

【課程模型】

【課程大綱】

導入：走進(jìn)鄉村管理溝通

1、溝通在鄉村管理工作中的作用

2、農村管理溝通工作的特點(diǎn)

3、案例：視頻研討

4、分析總結溝通障礙

第一章：貫徹方針，上傳下達

1、宣傳政策制度，做好文件解讀

2、案例研討：雙向溝通

3、有效布置任務(wù)，準確下達指令

4、工具：部署工作的方法

5、案例：激勵村民積極工作

6、情景演練：如何拒絕不合理要求

7、開(kāi)展工作時(shí)，如何正確匯報

8、工具：匯報框架結構設計

9、遇到難題時(shí)如何尋求幫助

10、情景演練：如何與上級匯報工作

第二章：協(xié)調沖突，處理應急

1、常見(jiàn)矛盾糾紛的溝通協(xié)調

2、案例研討：播放視頻

3、工具：引導話(huà)術(shù)

4、情景演練：提升溝通效率

5、處理突發(fā)事件，迅速控制事態(tài)

6、案例研討：你該怎么辦

7、工具：應急處理流程圖

8、情景演練：突發(fā)事件處理

第三章：聯(lián)絡(luò )鄉賢，眾籌智慧

1、織好聯(lián)絡(luò )網(wǎng)，保持聯(lián)系

2、案例：鄉賢參與鄉村建設

3、情景演練：如何加強與鄉賢溝通

4、工具：鄉賢文化活動(dòng)

5、加強對外宣傳，營(yíng)造良好氛圍

6、案例：發(fā)揮“鄉賢”榜樣作用

第四章：接待客人，應對采訪(fǎng)

1、鄉村會(huì )務(wù)接待溝通工作

2、案例：領(lǐng)導調研檢查溝通

3、研討：如何做好考察溝通

4、處理媒體關(guān)系并科學(xué)應對采訪(fǎng)

5、工具：采訪(fǎng)過(guò)程中回答問(wèn)題的技巧

6、案例：播放視頻

7、情景演練：如何接受采訪(fǎng)

8、總結：會(huì )務(wù)接待與媒體采訪(fǎng)注意事項