基于黨務(wù)工作場(chǎng)景的談心談話(huà)技巧

【課程背景】

談心談話(huà)是支部書(shū)記必備的一項工作技能，在《中國共產(chǎn)黨支部工作條例》以及《關(guān)于新時(shí)期黨內政治生活若干準則》等黨內文件中對此都有規定。但是很多支部書(shū)記并不善于談心談話(huà)，也沒(méi)有掌握談心談話(huà)的基本方法，為此要從素質(zhì)和能力兩個(gè)方面來(lái)提高支部書(shū)記的工作效果。

【課程目標】

1、幫助基層黨支部和基層黨務(wù)工作者了解中央關(guān)于基層黨支部建設的要求

2、掌握談心談話(huà)的目的

3、掌握談心談話(huà)的范圍和對象

4、掌握談心談話(huà)的方式方法

5、掌握談心談話(huà)必備的素質(zhì)

6、掌握談心談話(huà)必備的七種能力和方法

【授課特色】

1、講師講解（強調重點(diǎn)．要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解）

2、結構化研討（運用團隊的智慧發(fā)現問(wèn)題．分析問(wèn)題．解決問(wèn)題，從而達到學(xué)以致用的目的）

3、案例分析（將深奧的理論融案例之中，在討論中學(xué)習和領(lǐng)悟）

4、引導技術(shù)（運用引導工具激發(fā)學(xué)員思考，創(chuàng )造共識）

5、現場(chǎng)練習（通過(guò)情景模擬的形式，讓學(xué)員承擔任務(wù)進(jìn)行練習）

【課程課時(shí)：3小時(shí)以上】

【授課對象】國企事業(yè)單位黨員、基層黨務(wù)工作者

【授課方式】

結合成人學(xué)習特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習方式，講師采用講學(xué)互動(dòng)實(shí)戰答疑、小組研討、心得分享、實(shí)戰練習等多種培訓方式。

【授課大綱：】

一、談心談話(huà)制度的歷史

二、談心談話(huà)的目的

三、談心談話(huà)的范圍和對象

四、談心談話(huà)的方式方法

1、集體提醒

2、小型座談

3、集體面談

4、單獨談心

5、個(gè)別談話(huà)

6、被動(dòng)訪(fǎng)談

五、提高支部書(shū)記素質(zhì)適應談心談話(huà)需要

1、政治理論

需要掌握的基本政治理論

運用馬克思主義哲學(xué)的能力

貫徹落實(shí)習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想的能力

從政治高度看問(wèn)題的能力

2、政策水平

熟悉黨內法律法規   熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識

3、個(gè)人魅力

誠實(shí)守信    公道正派    清正廉潔

4、識人辯人

全面地看人   歷史地看人    發(fā)展地看人    知識看人    業(yè)務(wù)看人

六、提高溝通能力技巧達到談話(huà)效果

1、傾聽(tīng)能力

（1）傾聽(tīng)的三個(gè)等式

（2）影響傾聽(tīng)的因素

（3）傾聽(tīng)的三個(gè)層次

2、反饋能力

（1）配合  （2）共情  （3）回應 （4）ORID談話(huà)模型

3、發(fā)表意見(jiàn)的能力

（1）發(fā)表意見(jiàn)的四段式   （2）謹慎使用“但是”   （3）積極正向的表達

4、提問(wèn)的能力

（1）提問(wèn)的六種方法   （2）提問(wèn)的GROW模型  （3）提問(wèn)的成果框架

5、表?yè)P的技巧

（1）表?yè)P的價(jià)值 （2）表?yè)P的七個(gè)方法 （3）表?yè)P的BIA模型

6、批評的技巧

（1）批評的等式和不等式

（2）批評的兩種模型

（3）將批評弱化的十一種方法

7、處理談話(huà)中沖突的方法

（1）沖突的原因

（2）沖突的“托馬斯?基爾曼”模型

（3）降低沖突烈度的兩個(gè)金句

七、支部書(shū)記談心談話(huà)的九個(gè)場(chǎng)景及方法

1、職務(wù)晉升成功/表?yè)P

2、崗位調整

3、思想波動(dòng)

4、家庭發(fā)生變故

5、家庭工作發(fā)生沖突

6、職務(wù)晉升失敗

7、廉政談話(huà)

8、批評

9、矛盾分歧